موظف استقبال على واتساب
ماذا يفعل موظف الاستقبال الذكي على واتساب فعليًا
معظم أتمتة واتساب إما رد تلقائي يكرر رسالة واحدة أو قائمة أرقام تدفع العميل للاتصال بدلًا منها. موظف الاستقبال الذكي شيء ثالث: يقرأ ما كتبه العميل، ويجيب من معلومات اعتمدها النشاط، ويسجّل الطلب، ويُدخل شخصًا في المحادثة حين يحتاج الأمر إلى حكم بشري.
ما الذي تحصل عليه
- يرد بالعربية أو الإنجليزية من معلومات اعتمدها النشاط، لا من شجرة سيناريوهات.
- يسجّل الحجز أو الطلب أو بيانات العميل بدل أن يطلب منه الاتصال لاحقًا.
- يسلّم المحادثة كاملة إلى شخص حين تحتاج الإجابة إلى حكم بشري.
- يعمل على منصة واتساب للأعمال الرسمية، فيبقى الرقم وسجل الرسائل ملكًا لك.
كيف يعمل
1
يقرأ الرسالة ولا يطابق كلمات
من يكتب «بتفتحوا امتى» ومن يكتب «what time do you open» يسألان السؤال نفسه. موظف الاستقبال يجيب الاثنين، وروبوت الكلمات المفتاحية لا يجيب أيًّا منهما.
2
يسجّل الطلب
الاسم والرقم وما يريده العميل ومتى يريده، تُجمع داخل المحادثة وتُكتب في ملخص منظم يستطيع فريقك التصرف بناءً عليه.
3
الخطوة الأخيرة لشخص حقيقي
تأكيد موعد أو تسعير خارج القائمة المعتمدة أو التعامل مع شكوى، كلها تذهب إلى فريقك مع المحادثة كاملة.
لماذا بهذه الطريقة
ما لا ينبغي أن يفعله
لا ينبغي لموظف استقبال ذكي أن يخترع سعرًا، أو يَعِد بموعد لا يحتمله جدولك، أو يحصّل دفعة، أو يجادل عميلًا غاضبًا. بُني ريفريم سي إكس ليتوقف عند الملخص ويصعّد الأمر، لأن التأكيد الخاطئ على واتساب مكتوب ويمكن تصويره.
أسئلة شائعة
جرّبه على رقمك
اربط رقم واتساب للأعمال وشاهد الوكيل يرد ويسجّل ويسلّم المحادثة في محادثة حقيقية.
رقم التجربة المباشرة
+20 1037697117