Reframe Logoريفريم
reframe
ابدأ الآن

محادثات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد الشركات على البقاء متاحة لعملائها

تطوّر ريفريم أدوات اتصال مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد الشركات على الرد على العملاء، وإدارة المحادثات، واغتنام الفرص، وأتمتة العمليات اليومية.

منتجنا الأساسي هو مكتب استقبال ذكي مدعوم بالذكاء الاصطناعي، يرد على المكالمات الهاتفية، ويتحدث مع العملاء بصورة طبيعية، ويتعامل مع الأسئلة الشائعة، ويسجل الحجوزات والطلبات، ويصعّد المحادثة إلى موظف عند الحاجة.

مكتب استقبال ذكي

لكل محادثة خطوة تالية

  1. 01

    العميل يتصل

    يرد مكتب الاستقبال الذكي عندما تحتاج الشركة إلى تغطية.

  2. 02

    محادثة طبيعية

    يفهم مقصد العميل، ويجيب عن الأسئلة، ويسجل التفاصيل المطلوبة.

  3. 03

    إجراء داخل العمل

    يتحول الطلب إلى حجز، أو فرصة بيع، أو متابعة، أو تسليم لموظف.

العربية + الإنجليزية

مهمتنا

أن نجعل كل نشاط تجاري متاحًا لكل عميل

يتوقع العملاء من الشركات الاستجابة بسرعة، لكن أنظمة الهاتف التقليدية وفرق الدعم لا تستطيع دائمًا مواكبة هذا التوقع.

تمنح ريفريم الشركات طبقة اتصالات ذكية تعمل إلى جانب فرقها الحالية.

هدفنا بسيط

مساعدة الشركات على الرد على عدد أكبر من العملاء، وتقديم تجارب أفضل، وتقليل الأعمال التشغيلية المتكررة بالاستعانة بالذكاء الاصطناعي.

  • 01تصل المكالمات خارج ساعات العمل
  • 02تنشغل الفرق
  • 03ينتظر العملاء على الخط
  • 04تضيع فرص جديدة

منصة واحدة لكل محادثة مع العملاء

تجمع ريفريم بين الذكاء الاصطناعي التحاوري، والاتصالات الهاتفية، والأتمتة، وبرمجيات الأعمال ضمن منصة واحدة.

  • 01الرد على المكالمات الواردة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
  • 02إجراء مكالمات صادرة للعملاء
  • 03التواصل بصورة طبيعية بالعربية والإنجليزية
  • 04التعامل مع أسئلة العملاء الشائعة
  • 05تسجيل العملاء المحتملين وبيانات العملاء
  • 06جدولة المواعيد والحجوزات
  • 07توجيه المحادثات إلى الموظفين أو تحويلها إليهم
  • 08إرسال معلومات المتابعة والإشعارات
  • 09مراجعة تسجيلات المكالمات ونصوصها والملخصات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي
  • 10ربط المحادثات بأنظمة الشركة ومسارات العمل

يمكن تهيئة وكلاء ريفريم بالذكاء الاصطناعي وفق احتياجات كل شركة، بما يشمل خدماتها، وساعات عملها، وسياساتها، وأسئلتها الشائعة، وقواعد التصعيد، ومساراتها التشغيلية.

ليست مجرد روبوت محادثة موصول برقم هاتف

بُنيت منصتنا للتفاعلات الحية مع العملاء، حيث يمكن للمحادثات أن تؤثر مباشرة في الإيرادات وتجربة العملاء.

يستطيع وكيل ريفريم الذكي فهم سبب اتصال العميل، والرد اعتمادًا على معلومات خاصة بالنشاط التجاري، وجمع البيانات المطلوبة لإنجاز المهمة، وتحديد متى ينبغي أن يتولى موظف المحادثة.

  1. 01

    يفهم سبب الاتصال

    يتعرف إلى مقصد العميل ويفهم ما يحاول إنجازه.

  2. 02

    يستخدم معرفة النشاط التجاري

    يرد بمعلومات خاصة بالنشاط التجاري ويجمع ما تتطلبه المهمة.

  3. 03

    يعرف متى يتدخل الموظف

    يتبع قواعد التصعيد ويشرك موظفًا عندما يلزم الحكم البشري.

بعد كل محادثة، يمكن للشركات مراجعة ما جرى عبر منصة ريفريم، بما في ذلك بيانات العميل، والنصوص، والتسجيلات، والملخصات، والنتائج.

يجب ألا تنتهي محادثة العميل بمجرد تفريغها نصيًا

تربط ريفريم المحادثات بإجراءات فعلية داخل العمل. وبحسب طبيعة النشاط التجاري، يمكن للوكيل الذكي أن يحوّل المحادثة إلى:

محادثة مع عميل

  • موعد محجوز
  • عميل محتمل مسجّل
  • طلب دعم عملاء
  • استفسار عن طلب
  • مهمة متابعة
  • تسليم المحادثة إلى موظف
  • سجل عميل منظم

وهكذا تتعامل الشركات مع محادثات الذكاء الاصطناعي بوصفها جزءًا من عملياتها الفعلية، لا عروضًا تجريبية منفصلة عن العمل.

العربية أولًا، ومصممة للأعمال حول العالم

نبني ريفريم بتركيز قوي على الأسواق الناطقة بالعربية، مع دعم الإنجليزية والعديد من اللغات الأخرى.

يجب أن يفهم الذكاء الاصطناعي التحاوري ما هو أبعد من الكلمات المترجمة. فعليه التعامل مع الكلام الطبيعي، والمقاطعات، واختلاف اللهجات، ومصطلحات الأعمال، والطريقة التي يتواصل بها العملاء فعلًا.

تدعم ريفريم محادثات عربية طبيعية، بما فيها العربية المصرية، إلى جانب الإنجليزية والعديد من اللغات الأخرى، لتساعد الشركات على خدمة عملائها عبر أسواق مختلفة.

ع

العربية

EN

الإنجليزية

لغات أخرى عديدة

قصتنا

تخسر الشركات فرصًا كل يوم لأنها لا تستطيع الرد على كل محادثة في الوقت المناسب.
  1. 01

    الملاحظة

    تخسر الشركات فرصًا كل يوم لأنها لا تستطيع الرد على كل محادثة في الوقت المناسب.

  2. 02

    الفرصة

    أتاحت التطورات في تقنيات الذكاء الاصطناعي الآنية إعادة تصور نظام هاتف الأعمال التقليدي. فبدلًا من أن يكون رقم الهاتف مجرد وسيلة ترن لدى الموظفين، يمكنه أن يصبح نقطة دخول ذكية إلى النشاط التجاري، قادرة على فهم العملاء، والإجابة عن أسئلتهم، وإنجاز المهام، وإشراك البشر عند الحاجة.

  3. 03

    ما نبنيه

    أسسنا ريفريم لبناء طبقة الاتصالات هذه. واليوم نطوّر ريفريم ونطبّقها بالتعاون مع شركات حقيقية، ونحسّن المنصة باستمرار استنادًا إلى محادثات العملاء الفعلية ومسارات التشغيل.

فريقنا

محمد هشام حجازي

المؤسس والرئيس التنفيذي

محمد هشام حجازي رائد أعمال في مجال البرمجيات وقائد تقني، لديه أكثر من 15 عامًا من الخبرة في بناء المنتجات البرمجية والشركات التقنية.

قبل تأسيس ريفريم، كان محمد شريكًا مؤسسًا ومديرًا تقنيًا في Wuilt، وهي شركة تقنية تركز على مساعدة الشركات في تأسيس حضورها الرقمي وتشغيله. وعمل في مجالات هندسة البرمجيات، والبنية التحتية السحابية، والذكاء الاصطناعي، ومنصات البرمجيات كخدمة، وتطوير المنتجات.

يقود محمد في ريفريم توجه الشركة في المنتج والتقنية، مع تركيز على الذكاء الاصطناعي التحاوري واتصالات الأعمال.

عرض الملف على LinkedInعرض الملف على Crunchbase

هناء زيد

مديرة تجربة العملاء

هناء متخصصة في تجربة العملاء والجودة، وشغوفة بتحسين الطريقة التي تخدم بها الشركات عملاءها وتتواصل معهم.

تشمل خبرتها العمل مع Uber، حيث طوّرت فهمًا عميقًا لعمليات خدمة العملاء، وجودة الخدمة، وتقديم تجارب متسقة على نطاق واسع. وتساعدها خلفيتها في الجودة وتجربة العملاء على تحويل ملاحظات العملاء والرؤى التشغيلية إلى تحسينات عملية.

تقود في ريفريم تجربة العملاء والجودة عبر رحلة تهيئة العملاء، ومحادثات وكلاء الذكاء الاصطناعي، وملاحظات العملاء، والتحسين المستمر. كما تتعاون عن قرب مع العملاء وفريق المنتج لجعل كل تفاعل مع ريفريم أكثر طبيعية وموثوقية وفاعلية.

عرض الملف على LinkedIn

نتطور من خلال الاستخدام الواقعي

نؤمن بأن منتجات الذكاء الاصطناعي التحاوري يجب أن تُطوّر من خلال الاستخدام الواقعي، لا العروض المختبرية وحدها.

تعمل ريفريم مباشرة مع الشركات لفهم كيف تدور محادثات العملاء، وما يحتاج الموظفون إلى معرفته، وأي المهام يمكن أتمتتها بأمان، ومتى تظل المشاركة البشرية ضرورية.

  • جودة المحادثات
  • التفاعل الصوتي باللغة العربية
  • مسارات الحجز والجدولة
  • تسجيل بيانات العملاء
  • التصعيد إلى موظف
  • دمج معرفة النشاط التجاري
  • ملخصات المكالمات والتحليلات
  • الموثوقية في بيئات العمل الفعلية

مبادئنا

  1. 01

    يجب أن يعمل الذكاء الاصطناعي مع الناس

    صُممت ريفريم لتعزيز قدرات فرق العمل، لا لمنع العملاء من الوصول إليها. وتحدد كل شركة متى يتصرف الوكيل الذكي بصورة مستقلة، ومتى ينبغي تحويل المحادثة أو تصعيدها.

  2. 02

    يجب أن تقود المحادثات إلى نتائج

    لا تُقاس قيمة الوكيل الذكي بطول الحديث، بل بمدى مساعدته للعميل على إنجاز ما تواصل من أجله.

  3. 03

    تبقى الشركات صاحبة القرار

    تتحكم الشركات في قاعدة معارفها، وسياساتها، ومسارات عملها، وقواعد التصعيد، وتكاملاتها.

  4. 04

    ثقة العملاء مهمة

    نعدّ الأمن والخصوصية والشفافية والتعامل المسؤول مع بيانات العملاء أجزاء مهمة من تصميم ريفريم وتطويرها.

  5. 05

    التجربة المحلية مهمة

    تختلف اللغة والثقافة وعمليات الأعمال وتوقعات العملاء اختلافًا كبيرًا بين الأسواق. ونبني ريفريم مع مراعاة هذه الفروق.

ابنِ معنا مستقبل اتصالات الأعمال

نؤمن بأن الجيل القادم من اتصالات الأعمال سيجمع بين البشر والذكاء الاصطناعي. سيتولى الذكاء الاصطناعي المحادثات المتكررة، ويفهم نية العميل، وينجز المهام الروتينية، ويجعل المعلومات متاحة فورًا، بينما يركز الموظفون على المواقف التي يكون فيها للحكم البشري والعلاقات الأثر الأكبر.

هذه هي البنية التحتية للاتصالات التي تبنيها ريفريم.

جرّب ريفريمأنشئ حسابًاتحدث مع وكيلنا الذكي

لا يجب الخلط بينها وبين

ريفريم سي إكس (Reframe CX, Inc.) على النطاق reframe.cx هي موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي للهاتف وواتساب. ليست تطبيق Reframe للإقلاع عن الكحول، ولا usereframe.ai، ولا getreframe.ai، ولا ReFrame Engage. تأسست الشركة في ديلاوير في 27 يوليو 2026 ويقودها المؤسس محمد هشام حجازي.

ريفريم على منصات أخرى

استكشف ملفات ريفريم العامة للشركة والمنتج على منصات الأعمال والشركات الناشئة والبرمجيات.